Hat irgendwer von euch sich schon mal an die Abuse Abteilung von Strato wenden müssen? Ich habe mich über die dort angegebene email-Adresse letzten Montag (22.08.) über 2 Strato Kunden beschwert, von deren ips massig Login-Versuche und sonstige automatisierte Aufrufe (Content-Grabbing?) auf mehrere meiner Domains laufen. Als Beweis habe ich jeweils die entsprechenden Logiles mitgeschickt, schön gefiltert damit auch nur der relevante Teil sichtbar ist und den Mitarbeitern somit viel Arbeit abgenommen. Die beiden IPs habe ich natürlich direkt via .htaccess gesperrt, was sie allerdings nicht davon abhält es weiterhin munter zu versuchen. Klar, anrichten können sie nichts – aber sie produzieren hunderte von 403-Fehlern die meine Statistik unnötig verfälschen.
Nachdem ich gestern (31.08.) nach geschlagenen 9 Tagen immer noch keine Antwort erhalten hatte, habe ich vorhin erneut nachgefragt. Ich denke nach über einer Woche ist das legitim und ich habe bereits genug Geduld bewiesen. OK, zugegebenermaßen hätte ich meine Frage (ob das eigentlich deren Ernst sei?) auch anders formulieren können, aber ich frage mich inzwischen ob überhaupt jemand die Mails liest?
Wer bei Google nach „Strato Abuse“ sucht findet nicht nur eine abenteuerliche Geschichte:
- Kundendienst zum abwinken (meinungs-blog.de)
- Strato schaltet Server ab (admin-blog.com)
- Bei Strato mahlen die Mühlen langsam (onlinekosten.de)
Zu dem Wahrheitsgehalt der „Erfahrungsberichte“ kann ich nichts sagen. Vielleicht haben da User auch etwas überreagiert? Nichts für ungut Strato, aber Service sieht meiner Meinung nach anders aus. Da habe ich bei großen und kleinen Server- und Webhostern rund um die Welt, auch wenn teilweise fast kein Englisch gesprochen wird, schon bessere Kooperation erlebt. Von deutschen mitbewerbern, die der Sache direkt nachgegangen sind mal ganz abgesehen.
Viele werden sicher nur den Kopf schütteln und sich fragen „was regt der sich denn so auf?“, aber wenn es ums thema Spam geht und manche meinen es übertreiben zu müssen kenne ich nichts. Zur Not schreibe ich dann auch mit Google Translate an irgendne klitsche in Osteuropa oder Asien.
Ja, das Problem kann ich nachvollziehen — deswegen habe ich, nachdem 2 Wochen keine Antwort bekam, Anzeige erstattet § 202c StGB (Vorbereiten des Ausspähens und Abfangens von Daten). Die Anzeige ist auch schon 6 Wochen her, aber noch immer keine Meldung über den Status bekommen.
Würde mich ja mal interessieren was dabei heraus gekommen ist?
Strato Abuse komplette Paketsperrung
Heute ist es an der Zeit endlich dem Ärgernis über das Verhalten von Strato seinen Kunden gegenüber auch mal nach Aussen kund zu tun.
-seit 17 Jahren gut zahlender KD mit mittlerem Strato Paket.
-Ca. 12 Domains gehostet.
Seit 17.7.2018 Sperrung aller Domains ohne Vorankündigung
lediglich mail mit Info welche Datei wohl schuld sei.
datei ./kib.php gesucht , gefunden, gelöscht sowie sämtliche Passwörter der DB´s und Logins geändert, aktualisiert.
das alles innerhalb einer Stunde nach bekanntwerden des Problem´s
Anfrage per mail und bitte um Freischaltung des gesamten Paketes.
Bis dato 6 tage später Fehlanzeige.
ich finde dieses Vorgehen absolut inakzeptabel einfach alle Domains abzuschalten, wenn wenigstens nur die betroffene abgeschalten oder besser vorangekündigt worden wäre dann kann man agieren, abre nein.
resume
Abuse Hotline= gibts nicht = Note 6
Abuse Kundensupport per mail = gibts scheinbar auch nicht in einer wirklich akzeptablen zeit z.B. innerhalb 12-24h = Note 6
Strato Hotline in den vergangenen 17 jahren vielleicht 10 mal benötigt davon die hälfte ok der Rest ist an Fragen wie Verzeichnisschutz, Abuse etc. gescheitert.
Die strato Hotline kann einem aber ernsthaft auch leid tun, denn bei meinen 2 Anfragen zur Abschaltung durch Abuse hat der Mitarbeiter mir geschildert dass zig anfragen dazu eingehen und er selbst nichts unternehmen kann geschweige denn mit Abuse in Kontakt reten kann.
Viele Grüße
Ein verärgerter seit 2001 langjähriger treuer Strato User :-(
Hallo Sirquickli,
sehr ärgerlich sowas. Falls ich kurzfristig helfen kann lass es mich wissen. Ich bin vor einigen Jahren selbst unter die Webhoster gegangen – > schnelles-wordpress-webhosting.de
Viele Grüße,
Florian
Mein Paket wurde auch ohne Vorankündigung einfach von jetzt auf gleich gesperrt. Die Abuse Abteilung hat mir eine Email geschrieben mit diversen Dateien, die nun Schaden verursachen könnten. Diese lassen sich nicht auf meinem Webspace finden. Ich haben den kompletten Inhalt ebenso runtergladen und offline gescannt. A) nach Viren und B) nach den vermeidlichen Dateien, die sich auf meinem Webspace befinden sollen. Fehlanzeige in beiden Fallen, dennoch will Strato mein Paket nicht freischalten.
Besonders ärgerlich ist das Ganze weil ich nur Reiseberichte veröffentlicht habe und diese in einer WordPress Datenbank gespeichert sind auf die ich keinen Zugriff habe. Bei Strato fühlt sich auch Niemand verantwortlich wenn man um Hilfe bittet, sein geistiges Eigentum zu retten bevor man den kompletten Webspace löscht. Die Emails von der Strato Abuse Abteilung scheinen vorgefertigt zu sein. Bleibt nur noch den Webspace komplett zu leeren auf die Gefahr hin, dass die Reiseberichte auch nach einer Re-Installation nicht mehr abrufbar sind. Sehr schade… aber mei. Strato bekommt meine Kündigung die nächsten Tage. Die können mich am A lecken!
Hallo Rene,
ärgerlich sowas. Falls ich helfen kann sag gerne Bescheid ;-) – > https://schnelles-wordpress-webhosting.de
Viele Grüße,
Florian
Nach einiger Kommunikation mit Strato Abuse bin ich zu dem Schluss gekommen, dass Strato die gesamte Abteilung mit KI, also künstlicher Intelligenz bedient. Aufgrund der scheinbar abstrusen Antworten kann man da schon mal ausrasten, nur das es nichts bringt, es sind Roboter.
Gleiches gilt für die Webdesigner von Strato, die Kommunikation ist teilweise so absurd und die Aktivitäten der „Designer“ so kontraproduktiv, dass lässt nur den Schluss zu, dass man es mit KI zu tun hat.
Daher suche ich für meine wordpress site mit der domain icave.villas eine Alternative.
M.f.G.
Alexander Keip